Privacyverklaring

Wie is verantwoordelijk?

RegioLink is een initiatief van de Groene Metropoolregio Arnhem-Nijmegen en Regiolink B.V. Regiolink B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens.

Vragen over privacy? Mail onze privacycontactpersoon via privacy@jouwregiolink.nl. Voor andere vragen: info@jouwregiolink.nl of +31 (0)6 27 54 68 80.

Je praat met een AI

De chatbot is een computerprogramma, geen mens. De antwoorden worden gemaakt door een AI-taalmodel op basis van onze database met loketten. De chatbot verwijst je door. Hij neemt geen besluiten over jou, en geeft geen juridisch of financieel advies.

1. De chatbot

Welke gegevens?

• Wat je typt: je vragen en de antwoorden van de chatbot. Typ liever geen persoonlijke gegevens (zoals je naam, adres of telefoonnummer). Die zijn niet nodig om je goed door te verwijzen. Wel helpt het als je zegt in welke gemeente je onderneemt.
• De gemeente die bij je vraag hoort, zodat de chatbot die onthoudt tijdens het gesprek.
• Een willekeurig sessienummer, dat in je browser wordt bewaard zodat het gesprek doorloopt. Dit nummer zegt niets over wie je bent en verloopt na 24 uur.

Waarvoor?

• Om je vraag te beantwoorden en je door te verwijzen naar het juiste loket.
• Om de chatbot beter te maken en om te zien met welke vragen ondernemers in de regio zitten (zie "Samenvattingen en inzichten").

Hoe lang?

• Gesprekken en de gekozen gemeente worden automatisch verwijderd na maximaal 48 uur. De eerste uren zijn nodig zodat het gesprek kan doorlopen en de dagelijkse samenvatting gemaakt kan worden.
• Wil je dat je gesprek eerder wordt verwijderd? Mail ons, dan doen we dat.

Samenvattingen en inzichten

Voordat een gesprek wordt verwijderd, haalt een AI er een paar vaste kenmerken uit: het onderwerp (uit een vaste lijst), de gemeente, de sector (uit een vaste lijst), naar welke loketten is doorverwezen en het tijdstip van het gesprek. De tekst van het gesprek zelf bewaren we niet. Daarmee bewaren we geen namen, bedrijfsnamen of andere gegevens waarmee je te herkennen bent. Met deze samenvattingen zien we welke vragen veel voorkomen en waar loketten ontbreken. Overzichten hiervan kunnen we delen met overheden in de regio, zoals de Groene Metropoolregio. Ze zijn niet naar jou te herleiden.

2. Het feedbackformulier

Via de Feedback-knop kun je ons laten weten wat er beter kan, of een loket aanmelden dat ontbreekt.

Welke gegevens?

• Waar je feedback over gaat en wat je schrijft.
• Niet verplicht: je naam en e-mailadres. We gebruiken die alleen om je een vraag te stellen over je melding.
• Of je bij een (semi-)overheid werkt.
• Meld je een loket aan, dan ook de gegevens van dat loket. Soms is dat een contactpersoon van het loket. Die gegevens gebruiken we alleen om het loket in onze database op te nemen en later na te vragen of de gegevens nog kloppen.

Hoe lang?

Feedback wordt na 12 maanden automatisch verwijderd. Gegevens van een loket die we in onze database opnemen, blijven daar zolang het loket in de database staat.

3. De website

• jouwregiolink.nl gebruikt geen cookies, geen bezoekersstatistieken en geen tracking.
• Om de website te tonen laadt je browser bestanden van onze hostingpartij en van een paar externe diensten die bestanden snel leveren (zoals Webflow en jsDelivr). Daarbij zien die partijen, zoals bij elke website, je IP-adres.
• Onze hostingpartij en de diensten die we gebruiken houden korte tijd technische logbestanden bij, bijvoorbeeld om storingen op te lossen en misbruik tegen te gaan. Daarin kan je IP-adres staan.
• Om misbruik van de chatbot tegen te gaan, tellen we hoeveel vragen er vanaf één internetadres komen. Daarvoor bewaren we je IP-adres ongeveer een uur in versleutelde vorm. We koppelen het niet aan wat je typt en gebruiken het nergens anders voor.
• Gaat er technisch iets mis bij een chatgesprek of een feedbackmelding, dan bewaart ons automatiseringssysteem de gegevens daarvan nog ongeveer een week, zodat we de fout kunnen oplossen. Daarna worden ze automatisch verwijderd.

Waarom mogen we dit? (grondslag)

We verwerken je gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang: ondernemers snel bij het juiste loket brengen, de dienst verbeteren en hem veilig houden. We gebruiken zo min mogelijk gegevens en bewaren ze zo kort mogelijk. Je kunt altijd bezwaar maken (zie "Jouw rechten").

Welke partijen werken voor ons?

We gebruiken deze diensten. Ze verwerken gegevens alleen in onze opdracht, onder een verwerkersovereenkomst. Geen enkele partij gebruikt jouw gegevens om AI-modellen te trainen.

* Airtable en Google vallen onder het EU-VS Data Privacy Framework. Daarmee mogen gegevens volgens de Europese regels naar de VS.

Daarnaast delen we gegevens alleen als de wet ons daartoe verplicht.

Jouw rechten

Je mag ons vragen om:

• je gegevens in te zien;
• je gegevens te verbeteren of te verwijderen;
• het gebruik van je gegevens te beperken;
• je gegevens over te dragen;
• en je mag bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens.

Mail daarvoor naar privacy@jouwregiolink.nl. We reageren binnen een maand. Let op: chatgesprekken worden na 48 uur verwijderd. Daarna kunnen we ze niet meer terugvinden, ook niet voor jou.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

We passen deze verklaring aan als onze dienst verandert. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina, met de datum bovenaan.